La competencia general de este título consiste en desarrollar actividades de distribución y comercialización de bienes y/o servicios, y en gestionar un pequeño establecimiento comercial, aplicando las normas de calidad y seguridad establecidas y respetando la legislación vigente.

Las Competencias Profesionales asociadas al Título de FP Actividades Comerciales serán las que se relacionan a continuación:

- Realizar proyectos de viabilidad y de puesta en marcha y ejercicio por cuenta propia de la actividad de un pequeño negocio de comercio al por menor, adquiriendo los recursos necesarios y cumpliendo con las obligaciones legales y administrativas

- Administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial, realizando las actividades necesarias con eficacia y rentabilidad, y respetando la normativa vigente.

- Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los distintos canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta adecuadas a la tipología del cliente y a los criterios establecidos por la empresa.

- Organizar las operaciones del almacenaje de las mercancías en las condiciones que garanticen su conservación, mediante la optimización de medios humanos, materiales y de espacio, de acuerdo con procedimientos establecidos.

- Garantizar el aprovisionamiento del pequeño negocio, previendo las necesidades de compra para mantener el nivel de servicio que requiere la atención a la demanda de los clientes o consumidores.

- Realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios, aplicando técnicas de merchandising, de acuerdo con los objetivos establecidos en el plan de comercialización

- Realizar acciones de comercio electrónico, manteniendo la página web de la empresa y los sistemas sociales de comunicación a través de Internet, para cumplir con los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing

- Realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial, utilizando el hardware y software apropiado para automatizar las tareas y trabajos.

- Ejecutar las acciones de marketing definidas por la organización comercial en el plan de marketing, identificando las necesidades de productos y/o servicios de los clientes, los factores que intervienen en la fijación de precios

- Ejecutar los planes de atención al cliente, gestionando un sistema de información para mantener el servicio de calidad que garantice el nivel de satisfacción de los clientes, consumidores o usuarios.

Los Contenidos de este Curso de Grado Medio de FP Actividades Comerciales que aprenderás son:

- Marketing en la actividad comercial.

- Gestión de un pequeño comercio.

- Técnicas de almacén.

- Gestión de compras.

- Venta técnica.

- Dinamización del punto de venta.

- Procesos de venta.

- Aplicaciones informáticas para el comercio.

- Servicios de atención comercial.

- Comercio electrónico.

- Inglés.

- Formación y orientación laboral.

- Formación en centros de trabajo.

- Planificación de las tareas diarias de las operaciones y flujos de mercancías del almacén

- Aplicación de técnicas de recepción y disposición de mercancías en el almacén

- Determinación de las condiciones de preparación de pedidos y la expedición de la mercancía

- Aplicación de técnicas de gestión de stocks de mercancías

- Programación de las actividades del personal del almacén

- Manejo de aplicaciones informáticas de gestión y organización de almacenes

- Aplicación de la normativa de seguridad, higiene y prevención de riesgos laborales en el almacén

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones de gestionar y coordinar las operaciones del almacén, optimizando los recursos disponibles.

La función de gestionar y coordinar las operaciones del almacén incluye aspectos como:

- La determinación de necesidades de recursos humanos y técnicos.

- La selección de equipos, medios y herramientas de almacén.

- Realizar planos de distribución interna de mercancías según métodos y técnicas de almacenamiento.

- El cálculo de coeficientes de utilización e índices de capacidad.

- Realizar y seguir protocolos de almacenaje.

- Realizar presupuestos de almacenaje de mercancías.

- Llevar a cabo la programación de mantenimiento del almacén.

- Relación con el equipo de trabajo.

- Elaboración de ofertas comerciales de productos industriales

- Confección de ofertas comerciales de servicios

- Realización de actividades propias de la venta de productos tecnológicos

- Desarrollo de actividades relacionadas con la venta de productos de alta gama

- Preparación de acciones promocionales de bienes inmuebles

- Desarrollo de actividades relacionadas con el proceso de venta de inmuebles

- Desarrollo de actividades de telemarketing

Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:

- Las actividades de supervisión de mercancía de elevado precio en el establecimiento comercial.

- El trabajo en un equipo de ventas y la comunicación a superiores jerárquicos sobre nichos de mercados, sugerencias de diversificación hacia nuevos productos y demandas de los clientes.

- La promoción de venta al por menor de productos y servicios tecnológicos.

- Los procesos de venta al por mayor en establecimiento y fuera de establecimiento al cliente particular, comercial o industrial.

- Las operaciones de promoción de inmuebles en venta o alquiler.

- Las actividades de telemarketing dirigidas a la investigación de mercados, promoción, atención al cliente, venta, retención, recuperación y fidelización del cliente.

Las líneas de actuación en el proceso de enseñanza -aprendizaje que permiten alcanzar los objetivos del módulo versarán sobre:

- Identificación del proceso de decisión de compra del consumidor

- Definición de las funciones y perfil de los vendedores

- Organización del proceso de venta

- Desarrollo de entrevistas de venta

- Formalización del contrato de compraventa y otros contratos afines

- Gestión de la documentación comercial y de cobro de las operaciones de venta

- Determinación de los precios y el importe de las operaciones de venta

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones de realización de operaciones de venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización.

La función de realización de operaciones de venta incluye aspectos como:

- Ejecución del plan de ventas.

- Elaboración del argumentario de ventas.

- Prospección de clientes.

- Preparación de las visitas a clientes.

- Presentación del producto/servicio al cliente.

- Aplicación de técnicas de venta y negociación en la venta.

- Cumplimentación del contrato de compraventa u otros alternativos.

- Redacción de contratos anexos a la compraventa.

- Cumplimentación, registro y archivo de la documentación generada en las operaciones de venta.

- Tratamiento de incidencias, devoluciones, quejas y reclamaciones.

- Seguimiento de la venta y control de servicios postventa.

- Fidelización de clientes.

- Gestión de cobros.

- Cumplimentación de los medios de pago.

- Desarrollo de actividades de atención/información al cliente

- Utilización de técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente

- Organización de la información relativa a la relación con los clientes

- Identificación de los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario

- Realización de la tramitación de quejas y reclamaciones del cliente/consumidor

- Colaboración en la ejecución del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar funciones relacionadas con el servicio de atención al cliente y con la gestión de quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.

Las funciones relacionadas con el servicio de atención al cliente y con la gestión de quejas y reclamaciones del cliente, incluye aspectos como:

- Desarrollo de acciones de información al cliente/consumidor/usuario.

- Organización, tratamiento y archivo de documentación relativa al servicio de atención al cliente.

- Aplicación de técnicas de comunicación en situaciones de información al cliente y gestión de consultas, quejas y reclamaciones.

- Aplicación de técnicas de negociación en situaciones de reclamaciones.

- Aplicación de métodos de evaluación y control de calidad de los servicios de atención/información al cliente/consumidor/usuario.

- Desarrollo de acciones previstas en planes de calidad y mejora del servicio de atención al cliente.

- Desarrollo de acciones previstas en programas de fidelización de clientes.

- Análisis de mensajes orales

- Interpretación de mensajes escritos

- Producción de mensajes orales

- Emisión de textos escritos

- Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua extranjera (inglesa)

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para que el alumnado adquiera las competencias que le permitan comunicarse en inglés en el desarrollo de las actividades profesionales propias del nivel formativo de este técnico en este sector.

Se trata de un módulo eminentemente procedimental en el que se desarrolla la competencia comunicativa en inglés necesaria en el entorno profesional, tanto a nivel oral como a nivel escrito.

La competencia comunicativa en inglés tiene que ver tanto con las relaciones interpersonales como con el manejo de la documentación propia del sector.

La Formación en Centros de Trabajo es un Módulo Profesional que obligatoriamente han de cursar los alumnos de los Ciclos Formativos en un entorno real de trabajo. La realización de prácticas formativas en centros de trabajo se convierte en elemento esencial en el sistema de Formación Profesional y tiene como función que el alumno asuma la realidad profesional en sus componentes técnicas y socio -laboral.

El módulo de Formación en Centro de Trabajo persigue las siguientes finalidades:

- Completar la adquisición por los alumnos de la competencia profesional conseguida en el centro educativo, realizando un conjunto de actividades en el centro de trabajo que le permitan desarrollar plenamente la competencia profesional.

- Evaluar la competencia profesional adquirida por el alumno, especialmente en aquellos aspectos que requieran situaciones reales de producción.

- Adquirir conocimientos de la organización productiva de su perfil profesional y del sistema de relaciones socio -laborales del centro de trabajo.