La competencia general de este título consiste en desarrollar actividades de distribución y comercialización de bienes y/o servicios, y en gestionar un pequeño establecimiento comercial, aplicando las normas de calidad y seguridad establecidas y respetando la legislación vigente.

Estudiando el Curso de FP Actividades Comerciales a Distancia adquirirás las siguientes Competencias Profesionales:

- Administrar y gestionar un pequeño establecimiento comercial, realizando las actividades necesarias con eficacia y rentabilidad, y respetando la normativa vigente.

- Organizar las operaciones del almacenaje de las mercancías en las condiciones que garanticen su conservación, mediante la optimización de medios humanos, materiales y de espacio, de acuerdo con procedimientos establecidos.

- Realizar actividades de animación del punto de venta en establecimientos dedicados a la comercialización de productos y/o servicios, aplicando técnicas de merchandising, de acuerdo con los objetivos establecidos en el plan de comercialización

- Realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial, utilizando el hardware y software apropiado para automatizar las tareas y trabajos.

- Ejecutar los planes de atención al cliente, gestionando un sistema de información para mantener el servicio de calidad que garantice el nivel de satisfacción de los clientes, consumidores o usuarios.

- Gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores, realizando el seguimiento de las operaciones, para asegurar el nivel de servicio prestado.

- Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo.

- Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo.

 - Aplicar procedimientos de calidad, de accesibilidad universal y de ""diseño para todos"" en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios.

- Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.

- Planificación de las tareas diarias de las operaciones y flujos de mercancías del almacén

- Aplicación de técnicas de recepción y disposición de mercancías en el almacén

- Determinación de las condiciones de preparación de pedidos y la expedición de la mercancía

- Aplicación de técnicas de gestión de stocks de mercancías

- Programación de las actividades del personal del almacén

- Manejo de aplicaciones informáticas de gestión y organización de almacenes

- Aplicación de la normativa de seguridad, higiene y prevención de riesgos laborales en el almacén

- Elaboración de ofertas comerciales de productos industriales

- Confección de ofertas comerciales de servicios

- Realización de actividades propias de la venta de productos tecnológicos

- Desarrollo de actividades relacionadas con la venta de productos de alta gama

- Preparación de acciones promocionales de bienes inmuebles

- Desarrollo de actividades relacionadas con el proceso de venta de inmuebles

- Desarrollo de actividades de telemarketing

- Identificación del proceso de decisión de compra del consumidor

- Definición de las funciones y perfil de los vendedores

- Organización del proceso de venta

- Desarrollo de entrevistas de venta

- Formalización del contrato de compraventa y otros contratos afines

- Gestión de la documentación comercial y de cobro de las operaciones de venta

- Determinación de los precios y el importe de las operaciones de venta

- Desarrollo de actividades de atención/información al cliente

- Utilización de técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente

- Organización de la información relativa a la relación con los clientes

- Identificación de los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario

- Realización de la tramitación de quejas y reclamaciones del cliente/consumidor

- Colaboración en la ejecución del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario

- Análisis de mensajes orales

- Interpretación de mensajes escritos

- Producción de mensajes orales

- Emisión de textos escritos

- Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua extranjera (inglesa)

La Formación en Centros de Trabajo es un Módulo Profesional que obligatoriamente han de cursar los alumnos de los Ciclos Formativos en un entorno real de trabajo. La realización de prácticas formativas en centros de trabajo se convierte en elemento esencial en el sistema de Formación Profesional y tiene como función que el alumno asuma la realidad profesional en sus componentes técnicas y socio -laboral.